Amazon Kargo Teslim Edilemedi Resmi Kurum Kapalı İletişimsizlik Mağduriyeti

08.09.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden kedim için kapalı XXL büyük boy kedi tuvaleti siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün ertesi gün teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Bugün ise kargo bilgilerine baktığımda ürünün saat 17.00 civarında dağıtıma çıktığını, saat 19.37’de ise “kargonuzu teslim edemedik, resmi kurum kapalı” notu ile teslim edilemediğinin yazıldığını gördüm.

Teslim edilemediği söylenen adresim iş adresim ve şirket adım açıkça yazılı olmasına rağmen ne arandım ne de kuryeden herhangi bir geri dönüş aldım. Akşam saat 19.37’de iş yerine kargo getirip, arama yapmadan “resmi kurum kapalı” notu düşülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Adres bilgilerim tam ve açık olduğu halde bir iletişim kurulmadan böyle bir gerekçe girilmesi benim hatam değil.

Kargo firmasıyla iletişime geçmek için WhatsApp ve telefon hattını denedim, ancak sadece otomatik robot yanıtları ile karşılaştım, canlı bir muhataba ulaşamadım. 0850’li hat dışında ulaşabileceğim gerçek bir yetkili olmaması ve sorunuma kimsenin dönüş yapmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Ürünümün bana sipariş aşamasında belirtildiği şekilde zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini, iş adresimin “resmi kurum kapalı” bahanesiyle tekrar gerekçesiz şekilde reddedilmemesini ve bu iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinizin, müşterinin gerçek bir muhataba ulaşabileceği şekilde iyileştirilmesini istiyorum.