Garanti Kapsamında Onarım Talebimin Reddedilmesi Ve Amazon’un Kutusuz İade İptali

04.11.2024 tarihinde Amazon üzerinden Veriko satıcısından Lenovo Legion M600s model bir oyuncu mouse’u satın aldım. 16 Temmuz’dan itibaren ürünün scroll wheel tuşu, yani sayfayı yukarı aşağı kaydırma işlevi bozulduğu için garanti kapsamında işlem yaptırmak istedim ancak satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ürünü Amazon’a göndermemi, iade olarak alabileceklerini söylediler. Ben ise öncelikli olarak garanti kapsamında onarım istediğimi belirttim. Ürünün kutusunun olmadığını söylediğimde, müşteri temsilcisi bunun sorun olmayacağını ifade etti.

Amazon müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü göndermeme rağmen, iadem ürünün kutusu olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Hem satıcıya ulaşamamam hem de Amazon’un yönlendirmesine rağmen ürünün bu şekilde geri çevrilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya onarım mümkün değilse tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.