Garanti Kapsamında Arızalı Monitörün Muadil Ürün Değişimi Reddedildi, Yetersiz İade Teklifi

Amazon Türkiye'den satın aldığım M-Audio bx4 bt referans monitörüm garanti süresi içinde arızalandı. Ürünü Türkiye resmi distribütörü Compel'in teknik servisine gönderdim ve 16.03.2026 tarihinde cihazın ayıplı mal olduğu onaylanarak tarafıma “ürün değişimi yapılması uygundur” ibareli resmi doa (ayıplı mal) raporu verildi.

Bu resmi raporla Amazon'a başvurduğumda, 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun bana tanıdığı ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istedim. Ancak Amazon, stoklarında ürün kalmadığını gerekçe göstererek beni sadece aylar önceki fatura tutarımın (7.500 TL) iadesine yönlendiriyor. Güncel kur ve fiyat artışları sebebiyle, bu iade tutarıyla aynı ürünü hatta benzer kalitede bir ürünü bile alamadığım için açık şekilde maddi zarara uğratılıyorum.

Müzik kayıt ve prodüksiyon sürecim bu nedenle durmuş durumda. Mağduriyetimin giderilmesi için stoklarında bulunan benzer özelliklerde muadil bir ürünle (örneğin presonus Eris 4.5bt gibi) değişim yapılmasını yazılı olarak talep ettim. Buna rağmen Amazon, kendi iç işleyişlerini öne süren bir açıklamayla muadil değişim talebimi reddetti.

Kanunlar, şirketlerin yazılımlarından ve envanter sistemlerinden üstündür. Amazon’un kendi stok ve sistem probleminin faturasını, eski fiyattan iade dayatarak bana kesmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, Amazon Türkiye’nin 6502 sayılı kanun ve elimdeki doa raporu doğrultusunda yükümlülüğünü yerine getirerek, mağduriyetimi güncel piyasa koşullarına uygun bir çözümle (muadil ürün değişimi veya aradaki farkı karşılayacak bakiye tanımlaması) gidermesini talep ediyorum.

Sipariş No. 408-6220180-5289113