Amazon'dan Yetkili Servis Raporu Olmasına Rağmen İade Onayı Verilmemesi

5 Ekim 2023 tarihinde Amazon üzerinden Ebrar Bilgisayar satıcısından 405-0760389-8847546 numaralı sipariş ile satın aldığım MSI marka monitörüm, Ocak 2026 başında arızalandı. Ürünü yetkili servise gönderdim ve 8 Ocak’ta tarafıma mail yoluyla "değişim veya para iadesi uygun" şeklinde iade/değişim raporu düzenlendi; ürünün serviste kalacağı ve ücret iadesini ürünü satın aldığım yerden talep etmem gerektiği belirtildi.

Ben de bu raporu satıcıya ilettim. Satıcının Amazon üzerinden iade onayı vermesi gerektiği söylendi; ancak iki yılı aştığı için Amazon tarafında iade butonunun açılmadığı bilgisi verildi. Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bazı temsilciler konuyu finansa ilettiklerini ve artık satıcıyla ilgili bir durum kalmadığını söyleyip dönüş yapılacağını belirttiler; fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Daha sonraki görüşmelerimde ise bu kez temsilciler konunun finansla alakalı olmadığını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcı ise iade onayını mesaj yoluyla verdi ve görüştüğüm bir müşteri temsilcisi de bu onayı aldığını, ödediğim tutarın Amazon tarafından tarafıma yatırılacağını ifade etti. Buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı ve sürekli "haber bekleyin" denilerek oyalanıyorum.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve 9.399 TL ödediğim bu ürün için elimde resmi iade/değişim raporu olmasına rağmen Amazon tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uzun süredir defalarca görüşme yapmama rağmen sonuç alamadım ve süreç artık ciddi anlamda yorucu bir hâle geldi. Monitör için ödediğim 9.399 TL tutarındaki iade ücretimin, daha fazla gecikmeden, ivedi ve net bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.