Fiyat Farkı İçin Verilen Hediye Çeki Sözünün İhlali

Amazon üzerinden iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ürünü satın aldıktan hemen sonra fiyatında yaklaşık 2.000 TL düşüş yaşandı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, satın aldığım fiyat ile güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma hediye çeki olarak tanımlanacağını açıkça belirtti. Bu söze güvenerek alışverişime devam ettim.

Cihazı teslim alıp kullanmaya başladıktan sonra konuyu teyit etmek amacıyla tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bu kez önceki temsilcinin verdiği bilginin aksine, hediye çeki verilmeyeceği, istersem ürünü iade edebileceğim söylendi. Üstelik bu süreçte fiyat farkı 2.000 TL'den 3.000 TL'ye yükseldi.

İlk görüşmede verilen söze güvenerek cihazı teslim aldım, eski telefonumdaki tüm verilerimi yeni cihazıma aktardım ve eski telefonumu sattım. Şimdi iade etmem durumunda kargo, ücret iadesi ve yeniden sipariş süreçlerini beklemem gerekecek. Bu da en az bir haftalık zaman kaybı ve ciddi bir mağduriyet anlamına geliyor.

Yıllardır Amazon'u güvenilir bulduğum ve müşteri memnuniyetine önem verdiğine inandığım için tercih ediyorum. Ancak bir müşteri temsilcisinin açıkça verdiği sözün sonradan geçersiz sayılması ve çözüm olarak müşterinin iade sürecine yönlendirilmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Talebim, ilk görüşmede tarafıma verilen sözün yerine getirilmesi ve güncel olarak 3.000 TL'ye ulaşan fiyat farkının hediye çeki olarak hesabıma tanımlanmasıdır. Sipariş numaram 171-4189795-7468333’tür. İlk görüşmemin kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Amazon'dan beklentim, müşterisini gereksiz iade süreçleriyle uğraştırmak yerine verdiği sözün arkasında durmasıdır. Konunun yetkili birim tarafından değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.