Cihazı Olmadan Gelen Sipariş Şüpheli İşlem Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Amazon’dan 2 Mayıs’ta Apple iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. 6 Mayıs’ta kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda, cihazın kendisinin hiç olmadığını, sadece şarj kablosunun çıktığını gördüm. Bunun üzerine 7 Mayıs’ta hemen iade sürecini başlattım.

Tüm süreci tamamen şeffaf bir şekilde Amazon üzerinden yürütmeme rağmen, 11 Mayıs itibarıyla iade talebim “şüpheli işlem” gerekçesiyle sürekli reddediliyor. 403-4641258-3919509 numaralı siparişim için ne ürünümü gönderiyorlar ne de ücret iadesi yapıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlar yüzüme kapatılıyor, yazışmalarım yanıtsız bırakılıyor.

Son olarak müşteri hizmetlerinden bana, hesabımda olağan dışı hareketler olduğu, bu nedenle hesabımın incelendiği, ancak doğru ürünü teslim alana kadar para iadesi yapılamayacağı, ürünü 22 Mayıs 2026’ya kadar iade etmem gerektiği şeklinde bir mesaj iletildi. Ben zaten kutudan telefon çıkmadığını, sadece şarj kablosu geldiğini defalarca kez belirttim; teslim almadığım, hiç gönderilmemiş bir telefonu nasıl geri gönderebilirim, bununla ilgili hiçbir makul açıklama yapılmıyor.

Yüksek bedelli bir ürün için bu şekilde hem mağdur edilip hem de “şüpheli işlem” imasında bulunulması beni son derece rahatsız etti. Ürün fiyatı da sonradan yükseldiği için, artık aynı fiyata yeniden temin etmem mümkün değil. Bu nedenle, eksik (cihazsız) gelen siparişimin incelenerek, 403-4641258-3919509 numaralı siparişe ait ücretimin tamamının kartıma iade edilmesini ve konu hakkında acil olarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.