DHL’nin Hatalı Teslimatı Nedeniyle Amazon İade Ürünü Kayıp Ve Sorumluluk Reddi

Ankara DHL Selanik kargo şubesinden 21.01.2026 tarihinde AMZN3138006 koduyla Amazon iade süreci kapsamında tarafımdan gönderilen, 788362098624 gönderi numaralı, yaklaşık 6.000 TL bedelli ürünün Amazon Türkiye deposuna ulaşması gerekirken, kargo şubesi tarafından yapılan açık ve ağır bir operasyonel hata sonucu tamamen alakasız bir şekilde Koton Mağazacılık adresine teslim edildiği, tarafımdan çekilmiş kargo etiketi fotoğrafı ile net bir şekilde ortadadır. Buna rağmen bana "etikete bakmalıydınız" şeklinde sorumluluğu müşteriye yıkmaya çalışan bir yaklaşım sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum; zira iade yönlendirmesi benim değil, DHL’in sistemleri ve anlaşmalı kargo süreçleri üzerinden yapılmıştır ve bu hatayı öngörmem ya da düzeltmem fiilen mümkün değildir.

Şu anda ürün benim kontrolüm dışında kayıptır ve yaşanan durum tamamen DHL’in sorumluluğundadır. Bu nedenle iade bedelimin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma yatırılmasını ya da ürünün yanlış teslim edildiği adresten geri alınarak iade sürecinin eksiksiz tamamlanmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde bu durumu tüm belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı açıkça bildiririm.