Amazon Siparişimde Teslimat Ve İade Sürecindeki Belirsizlik Mağduriyet Yaşattı

Amazon üzerinden F**** B**** adına, takip kimliği zt7****6 olan ve numarası 4**-6*****0-1*****0 olan siparişi, teslim tarihi sistemde 15 Aralık göründüğü için özellikle bu tarihe güvenerek verdim. Ancak siparişi verdikten sonra kargo hareketleri hiç güncellenmedi ve teslimat tarihi sürekli ötelenerek mağdur edildim.

Teslimat yapılmayınca 17 Aralık’ta Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 19 Aralık tarihine kadar teslim edilmezse anında iade yapılacağını ve yeni alacağım ürünle oluşacak fiyat farkını da karşılayabileceklerini ifade ettiler. Buna güvenerek bekledim. 18 Aralık’ta tekrar aradığımda ise bu kez 22 Aralık tarihini beklemem gerektiği, iade sürecinin de 7 iş gününü bulabileceği, ayrıca aradaki fiyat farkının artık tazmin edilmeyeceği belirtildi. Her görüştüğüm müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesi ve sürekli sadece “bekleyin” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Yaklaşık 12.500 TL tutarındaki bu sipariş için, süreç uzatılmadan derhal ücret iademin gerçekleştirilmesini ve tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, verilen çelişkili bilgiler ve mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.