Ayıplı Philips Kahve Makinesinin İadesi Reddedildi Ve Fatura Sunulmadı

04.08.2026 tarihinde Amazon.com.tr satıcılı Philips 8000 Serisi lattego Pro Café Aromis EP8757/20 kahve makinesini 41.299 TL bedelle Amazon.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra seyahatlerim sebebiyle toplamda yalnızca 4 kez kullanabildim. Son kullanımımda cihazın renkli ekranında belirgin dalgalanmalar olduğunu fark ettim.

Yasal 1 aylık süre dolmadan, 31.08.2026 tarihinde ürünü ayıplı ürün olması gerekçesiyle Amazon.com.tr üzerinden iade talebi oluşturarak, ürünü eksiksiz, temiz ve orijinal kutusunda kargoladım. İade sürecine ilişkin tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı ve 17.09.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde iademin reddedildiğini tesadüfen öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, ayıplı ürünün tarafıma fatura edilmesini kabul etmediğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen tarafıma ne e-posta yoluyla ne de sistem üzerinden faturam iletilmemiştir. Fatura talebim, kurumsal/bireysel ayrımı öne sürülerek gereksiz yere zorlaştırılmış ve yasal olarak verilmesi gereken resmi evrak tarafıma sunulmamıştır.

Hem ayıplı ürün gönderip arkasında durmayan, hem ürün bedelini iade etmeyen hem de yasal zorunluluk olan faturamı paylaşmayan Amazon.com.tr’nin bu tutumundan şikayetçiyim. Ayıplı olan Philips kahve makinesinin iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedeli olan 41.299 TL’nin ivedilikle kartıma iade edilmesini, ayrıca faturamın da tarafıma resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.