Fiyat Düşüşü Sonrası Söz Verilen Hediye Bakiyesi Tanımlanmadı

7 Kasım tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Amazon olan Philips 5500 Serisi lattego kahve makinesini 21.148 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken, fiyat düşmesi durumunda aradaki farkın 16 Aralık tarihinde hesabıma hediye bakiye olarak tanımlanacağı özellikle belirtilmişti.

Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra aynı ürünün fiyatı, yine satıcısı Amazon olacak şekilde 20.000 TL’ye düştü. Buna rağmen 16 Aralık tarihinde tarafıma herhangi bir hediye bakiyesi tanımlanmadı. 16 Aralık sonrasında defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak her seferinde konunun sistemle ilgili olduğu, manuel olarak hiçbir işlem yapamayacakları söylenerek geçiştirildim ve bana herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi.

Amazon’un satış sırasında verdiği fiyat farkı vaadini yerine getirmemesinden ve müşteri hizmetlerinin bu durumu sadece “sistem” gerekçesiyle geçiştirmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. 21.148 TL’ye aldığım ürünün, iki gün sonra 20.000 TL’ye düşen fiyatı arasındaki farkın, tarafıma söz verildiği şekilde hediye bakiyesi olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.