Kapalı Kutu Talebim Göz Ardı Edildi, Kullanılmış Kahve Makinesi Teslim Edildi

Philips 3347/50 model bir kahve makinesini 25 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 14.510 TL ödeyerek satın aldım. Siparişten önce özellikle müşteri hizmetleriyle görüşüp kesinlikle iade ürün istemediğimi, kutunun kapalı ve sıfır olmasının benim için çok önemli olduğunu belirttim. Görüştüğüm kişi bu notu aldıklarını ve depoya ileteceklerini söyledi.

Bugün ürün teslim edildiğinde ise beklentimin tam tersi bir manzarayla karşılaştım. Dış koli belirgin şekilde eskimiş, yıpranmış ve yırtılmıştı, güvenlik bantları da yırtılmış durumdaydı. Kutu o kadar yıpranmış görünüyordu ki, kaç kere iade edildiğini tahmin bile edemiyorum. Bu görüntü üzerine koliyi açma gereği bile duymadan, ürünü hiç kullanmadan doğrudan Amazon’u arayıp iade kaydı oluşturdum.

Ben özellikle “kapalı kutu, kesinlikle iade ürün olmasın” diye uyarıda bulunmuşken, bu kadar yüksek bedel ödediğim bir üründe defalarca gidip gelmiş izlenimi veren, yıpranmış bir paketle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensizlik oluşturdu. Şu anda mağdur olan taraf ben oldum; iade süreci tamamlanana kadar yaklaşık 14 gün beklemek zorundayım ve kredi kartı limitim dolu olduğu için bu süre içinde aynı ürünü başka bir yerden alamıyorum.

Amazon’un bu süreçte müşteriye verilen bilgiyi ve beklentiyi karşılayacak şekilde hareket etmesini, özellikle sıfır ürün taahhüdü verilen siparişlerde iade ürün gönderilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak iade sürecimin hızlandırılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.