Arızalı Kahve Makinesi İçin Para İadesi Ve Hesabımın Haksız Kapatılması

Amazon.com.tr üzerinden Schafer marka bir filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kez fişe taktığım anda sigortayı attırdı ve ürünün arızalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade ettim.

İade işleminden sonra Amazon bana e-posta göndererek sürekli ürün alıp iade ettiğim gerekçesiyle hesabımı kapattıklarını bildirdi. Oysa bu Amazon’dan verdiğim ilk siparişti. Hesabımı kapatmaları bir yana, ne ürünü bana geri gönderdiler ne de ürün bedeli olan 2.500 TL’yi kredi kartıma iade ettiler.

Konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetlerini 6 kez aradım. Hesabım kapatıldığı için siparişi göremediklerini, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Hesabı kendilerinin kapattığını, benim tek talebimin arızalı da olsa ürünümün tarafıma gönderilmesi ya da 2.500 TL’nin iadesi olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an hem ürünüm hem de param Amazon’un elinde kalmış durumda.

403-0723437-0427562 numaralı siparişim için arızalı ürünüme ait bedelin derhal kredi kartıma iade edilmesini veya ürünümün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın haksız şekilde “sürekli iade yapan müşteri” gibi gösterilerek kapatılmasıyla ilgili kayıtların incelenmesini ve bu hatanın düzeltilmesini istiyorum.