İptal Edilen Siparişin Para İadesi Gelmedi Ve Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı

12 Mart akşamı Amazon üzerinden 56.999 TL tutarında bir kahve makinesi siparişi verdim. 13 Mart sabahı, yani siparişten çok kısa bir süre sonra, siparişi iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm temsilci, nakliye şirketi o anda kapalı olduğu için açılır açılmaz kargo iptalini sağlayacaklarını ve siparişimin iptal edileceğini söyleyerek talebimi dikkate aldıklarını belirtti.

Buna rağmen yaklaşık 10 gün boyunca sipariş sistemde iptal edilmedi ve nakliye sürecinin devam ettiği göründü. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez bana kargo şirketiyle kendimin görüşüp iptali sağlamam gerektiği söylendi. Nakliye firmasıyla iletişime geçerek gönderiyi iptal ettirdim ve ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı, teslim almadım. Sonrasında Amazon tarafından siparişin iptal edildiği ve ürün bedelinin 5–7 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Tüm bunlara ek olarak, ürün iptali gerçekleştikten sonra “satış politikalarını ihlal ettiğim” gerekçesiyle Amazon hesabımın da kapatıldığını öğrendim. Yıllardır farklı platformlardan e‑alışveriş yapan biri olarak, ilk Amazon deneyimimde bu kadar kötü bir süreç, ilgisizlik ve müşteri mağduriyeti yaşamamıştım.

Sipariş numaram 171-7360263-9681900’dür. Ürün hiç teslim edilmediği halde para iadesinin hâlâ yapılmamış olmasını ve üzerine hesabımın kapatılmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, haksız yere kapatılan üyeliğimin yeniden aktif edilmesini ve bana “satış politikalarını ihlal” iddiasıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyet için özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.