Amazon’da 55.749 TL’lik İade Süreci Uzun Süreli Bekleyiş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10 Eylül tarihinde Amazon internet sitesi üzerinden 55.749 TL tutarında, siyah renkli 256 GB iPhone 15 siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 1 saat sonra ürünü iptal etmek için müşteri hizmetlerine yazdım. Ürün kargoya çıktığı için sistemden iptal edemeyeceklerini, ürünü kargodayken kendilerinin iptal edeceğini söylediler. Yaklaşık 3 saat sonra telefonla arayıp iptalin sağlandığını, para iadesinin de kısa süre içinde hesabıma yatacağını belirttiler.

Aradan 1–2 gün geçmesine rağmen sistemde ne iptal ne de iade bilgisi görünmedi, ürün hala kargoda görünüyordu. 2–3 gün sonra tekrar aradığımda iptalin sağlandığını, para iadesinin yapılacağını söylediler. O günden sonra neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüştüm; kimi zaman “muhasebede sıkıntı var”, kimi zaman “depoda/kargoda sorun var, paranız yatacak” denilerek günlerce oyalanıp net bir işlem yapılmadı. Yaklaşık on gün boyunca defalarca kez görüşme yapmama rağmen somut bir adım atılmadı.

21–22 Eylül gibi kargo hareketlerinden ürünün İstanbul’dan bana doğru yola çıktığını gördüm ve 11 gün boyunca yanlış bilgilendirildiğimi anladım. Ürün 23 Eylül’de elime ulaştı. Kutusunu hiç açmadan, kargo poşetini dahi çıkarmadan 24 Eylül’de iade kargo kodu oluşturarak kargo firmasına teslim ettim ve sağlam şekilde, açılmamış olarak verdiğime dair fotoğraflar çektim. 25 Eylül’de ürünün Amazon’a ulaştığı sistemde göründü.

Sistemde önce iade bedelinin 2 Ekim’de Amazon’dan çıkacağı, 9 Ekim’e kadar hesabıma yatacağı yazıyordu. 2 Ekim geldiğinde bu tarih önce 4 Ekim’e, sonra 13 Ekim’e ertelendi. Zaten 10 Eylül’den beri mağdurken, iade için neden bu kadar bekletildiğimi sormak için sürekli irtibat kurmama rağmen net bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcileri, kendilerinden önceki görüşmelerde verilen bilgileri sahiplenmeyip “benden öncekini dikkate almayın, biz ne diyorsak o” gibi cümleler kurdu.

Dün sabah “siparişlerim” kısmında “para iadeniz işleme alınamamıştır” şeklinde bir uyarı gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sebebi bilinmeyen bir şekilde iadenin kabul edilmediğine dair not olduğunu, hafta sonu olduğu için işlem yapılamadığını söyledi. Amazon, daha önce defalarca kez ürünün iadesinin kabul edildiğine ve iadenin yapılacağına dair mail ve mesajlar göndermiş olmasına rağmen, bugün hâlâ ne telefon var ne de para hesabıma geçti. Ulaştığım hiçbir kişi somut bir çözüm sunmadı, geri dönüş yapılmadı.

Bu tutar, 55–57 bin tl civarında ve bu alışverişi yaptığım kredi kartının ekstresini ödeyemediğim için her geçen gün faize maruz kalıyorum. Hem maddi olarak faiz yükü altına girdim, hem de belirsizlik ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle ciddi manevi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü zamanında ve açmadan iade etmiş olmama rağmen, sanki ortada ne telefon ne para varmış gibi bir durum oluştu.

Ayrıca Amazon desteğinin yönlendirmesiyle para iadesi için mail göndermem istendi, onu da yaptım fakat ona bile geri dönüş yapılmadı. Defalarca şikayet kaydı açmama, aramama ve mesaj atmama rağmen 10 Eylül’den bu yana süren bu süreç boyunca sağlıklı bir bilgilendirme ve çözüm sağlanmadı.

Sipariş numaram 404-1410706-8131565’tir. İade edilen 55.749 TL tutarın, faiz ve varsa ek masraflarıyla birlikte, alışverişi yaptığım banka hesabına acil olarak yatırılmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve yanlış bilgilerle ilgili yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.