Amazon'un Siparişimin İptali Ve Kampanyalı Fiyatın Korunması Talebi

Amazon Türkiye internet sitesi üzerinden, 27 Ekim 2026 tarihinde 407-2407891-6633928 numaralı siparişimle Türk Telekom mobil hattımı taşıma kampanyası kapsamında verilen özel kod ve çeşitli indirimleri birleştirerek 5 adet “Yumoş Açık Hava Etkisi Konsantre Çamaşır Yumuşatıcısı Nergis (1440 ml – 60 Yıkama)” ürünü satın aldım. Toplamda 275 TL tutan bu avantajlı alışverişim zb773097 takip koduyla DHL eCommerce Türkiye kargo firmasına teslim edildi.

Siparişten yalnızca 1–2 gün sonra, hiçbir talebim ve bilgim olmamasına rağmen siparişimin iade sürecine sokulduğunu ve iptal edildiğini fark ettim. Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm İ*** Hanım, ürünün kargo sürecinde patlamış olması nedeniyle tarafıma ulaştırılamadığını, ürünü güncel fiyatı üzerinden yeniden sipariş etmem gerektiğini ve oluşacak fiyat farkının bir sonraki alışverişimde kullanılmak üzere hediye çeki olarak tanımlanabileceğini söyledi. Bu duruma ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Benim tarafımdan hiçbir iade ya da iptal talebi oluşturulmamıştır; yaşanan bu durum tamamen Amazon’un lojistik ya da operasyonel süreçlerindeki bir aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Kampanyalı ve indirimli şartlarla satın aldığım ürünlerin, stok ya da kargo kaynaklı bir sorun gerekçe gösterilerek iptal edilmesi ve benden güncel, çok daha yüksek fiyat üzerinden tekrar sipariş vermemin beklenmesi, müşteri memnuniyeti ve e‑ticaret etiği ile uyuşmamaktadır.

Ben, aradaki fiyat farkının kupon olarak verilmesini değil, siparişi oluştururken yararlandığım kampanyalı koşullarım aynen korunarak aynı ürünlerin tarafıma eksiksiz ve acil şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Amazon’un kendi süreçlerinden kaynaklanan bu hatanın, müşteriye ek maliyet ve uğraş yüklenmeden, kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.