Amazon.tr’de 9.599 TL İade Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Destek Açıklamaları

Amazon.tr üzerinden 20.01.2025 tarihinde VakıfBank banka kartımla tek çekim olarak Corsair H150i LCD Ekran Sıvı Soğutucu satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, ürünün arızalı olduğunu teyit ederek para iadesi yapılması gerektiğini belirtti.

Bu süreçte, alışverişi yaptığım banka kartımı hile şüphesi nedeniyle iptal ettirdim ve aynı banka üzerinden yeni bir banka kartı aldım. Ancak 9.599,00 TL tutarındaki para iadesi, Amazon.tr müşteri danışmanlarının birbirinden farklı ve çelişkili söylemleri nedeniyle hâlâ gerçekleşmedi. Canlı destek, telefon ve e-posta kanalları üzerinden birçok kez görüştüm; her seferinde farklı bir bilgi verildi, net bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli ileri tarihlere ötelenerek bekletildi.

Amazon tarafı bankayı aramamı ve durumu izah etmemi söylerken, banka ise herhangi bir iade işlemi gerçekleşmeden kendilerinin yapabileceği bir işlem olmadığını ifade ediyor. Dolayısıyla ortada kaldım ve Mart ayının başından beri para iademi alamıyorum.

Amazon.tr’nin, servis kararı doğrultusunda 9.599,00 TL tutarındaki iademi, VakıfBank nezdindeki aktif banka kartıma veya hesabıma en kısa sürede yatırmasını ve bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.