Amazon'dan Hasarlı Ve Ağır Televizyonun Alınmaması Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Amazon üzerinden TCL 55 inç televizyon satın aldım ancak ürün arızalı ve hasarlı çıktı. 8 Eylül’de teslim aldığım televizyonun kutusunda yırtık ve hasar vardı, ürün arızalı olduğu için iade kaydı açıldı ve adresten kargo ile alınacağı söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen evime gelip televizyonu alan olmadı ve salonumun ortasında kocaman bir televizyon kutusu ile mağdur durumdayım.

Amazon müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar yaklaşık 10 kez hem mail hem telefon hem de WhatsApp üzerinden görüştüm. Buna rağmen bana sadece kendim kargo firmasına götürmem gerektiği söyleniyor. Televizyonun boyutu ve ağırlığı nedeniyle aracıma sığmıyor, fiziken kargoya götürmem mümkün değil. Buna rağmen adresten alım sağlanmıyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Sipariş numaram 11. Hasarlı ve arızalı gelen bu televizyonun bir an önce adresten alınıp iadesinin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için büyük hacimli ve arızalı ürünlerde adresten alım sürecinin düzgün şekilde işletilmesini istiyorum.