Amazon'dan Alınan TV'nin Kurulum Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

31 Temmuz 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Next YE-55GFSG7-4K 55" 140 Ekran UHD 4K Google Android TV (Sipariş No: 171-2498400-6376322) satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptırmak için teknik servis müşteri hizmetleriyle defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Günlerdir telefonları açan yok ve bu yüzden TV'nin kurulumunu yaptıramadım, ürünü kullanamıyorum.

Kurulum yapılamadığı için mecburen iade etmeye karar verdim. Amazon'un bana verdiği iade kargo kodu (amzn2803794) ile DHL Kargo üzerinden iade işlemi başlatmak istedim fakat sistem bu kodu kabul etmiyor, iade kargo oluşturulamıyor. Amazon'un çağrı merkezi de olmadığı için hiçbir şekilde destek alamıyorum. Faturası olan ve 14.499,00 TL ödediğim ürünü ne kullanabiliyorum ne de iade edebiliyorum.

Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Ürünün kurulumundan iade sürecine kadar hiçbir aşamada ilerleme kaydedemedim ve tamamen mağdur oldum. Sorunumun acilen çözülmesini, ya ürünün kurulmasını ya da sorunsuz bir şekilde iade ve ücret iadesi işlemlerinin tamamlanmasını talep ediyorum.