Amazon’da Yeni Ayakkabı Kutusu Ezik Ve Kullanılmış, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Amazon Türkiye üzerinden New Balance marka bir ayakkabı sipariş ettim. Ürün 6 Ağustos tarihinde tarafıma ulaştığında ayakkabı kutusunun belirgin şekilde ezik ve yıpranmış olduğunu, ayakkabının da daha önce giyilmiş izlenimi verdiğini gördüm. Severek ve sıkça alışveriş yaptığım bir platformdan böyle bir ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yaşadığım mağduriyetin telafisi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca iade işlemi gerçekleştirildi. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ancak hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri memnuniyetine verilen değerin çok düşük olduğunu deneyimlemiş oldum. Bu süreçte sipariş numarası 408-9014323-5194762 olan alışverişimle ilgili ne özür ne de telafi edici bir yaklaşım göremedim.

Severek kullandığım bu platforma güvenim sarsıldığı için artık Amazon’u tercih etmeme kararı aldım. Yaşanan bu olumsuz deneyimin incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve kalite süreçlerinin iyileştirilmesini ve tarafıma uğradığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.