Amazon’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Çözüm İsteği

Yıllardır Amazon Türkiye üzerinden düzenli alışveriş yapan ve Prime üyeliği bulunan bir müşteriyim. Bilgisayarımdan oyun konsoluma, elektronik ürünlerden günlük ihtiyaçlarıma kadar pek çok alışverişimi Amazon’dan yaptım. Buna rağmen son dönemde yaşadığım sipariş iptalleri artık tahammül edilemez bir hal aldı.

Son olarak oğlum için Huawei Watch Kids X1 akıllı çocuk saati satın almak istedim. Siparişimi oluşturdum, ödememi yaptım ancak bu ürünle ilgili siparişim defalarca iptal edildi. Tarafıma gönderilen e-postada, siparişimin “önceki alışveriş alışkanlıklarıma göre” iptal edildiği belirtiliyor. Ben Amazon üzerinden daha önce çocuk saati, hatta herhangi bir kol saati bile almadım. İlk defa satın almak istediğim bir ürünün bu gerekçeyle iptal edilmesini mantıklı bulmuyor ve açıklamasını kabul etmiyorum.

Benzer iptal sorunlarını daha önce de yaşadım. Örneğin telefonumun ekran koruyucusu kırıldığında Amazon üzerinden yenisini almaya çalışırken de zaman zaman aynı şekilde sipariş iptalleriyle karşılaştım. Buna karşın aynı hesabımla halen aktif şekilde alışveriş yaptığım ve Prime hizmetlerini kullandığım da bir gerçek; yani hesap tamamen kapalı ya da kısıtlı değil, sadece bazı siparişler sebebi belirsiz şekilde iptal ediliyor.

Son yaşadığım iptal olayı ise benim için özellikle önemli. Oğlum ara tatile giriyor ve derslerindeki başarısından dolayı ona bir hediye almak istedim. Huawei Watch Kids X1 akıllı çocuk saatini bu nedenle satın almak istiyorum. Ancak Amazon’un siparişimi sürekli iptal etmesi nedeniyle bu saati bir türlü alamıyor, oğlumu sevindirmek için planladığım hediyeyi gerçekleştiremiyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “bir şey yapamıyoruz” şeklinde, sorunu çözmeyen ve tatmin edici olmayan yanıtlar alıyorum. Otomatik kalıplarla geçiştirildiğimi, hesabımın ve siparişlerimin gerçekten detaylı incelenmediğini düşünüyorum.

Ben indirim, hediye veya ekstra ayrıcalık talep etmiyorum. Sadece parasını ödeyerek bir ürün satın almak ve siparişimin keyfi ya da muğlak gerekçelerle iptal edilmemesini istiyorum. Amazon Türkiye yetkililerinden, 403-0578262-1645117 numaralı iptal edilen siparişim başta olmak üzere hesabımın detaylı incelenmesini, siparişlerimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını ve Huawei Watch Kids X1 akıllı çocuk saati siparişimi sorunsuz tamamlayabilmem için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Lütfen bu şikayetime otomatik yanıtlarla değil, gerçekten inceleme yapılmış, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlayın.