Hesabım Kısıtlandı Ve Siparişlerim Sürekli İptal Ediliyor

Amazon Türkiye Prime üyesi olarak yaklaşık on beş yıldır düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Dün akşamdan bugüne kadar verdiğim tüm siparişlerde kredi kartımdan ödeme çekilmesine rağmen, hemen ardından ürün bedeli iade edilip siparişler iptal ediliyor. Bu durum her seferinde tekrarlıyor ve alışveriş yapamaz hale geldim.

Sistemde alışverişlerim “şüpheli” olarak görülerek hesabıma kimlik taraması ve yüz taraması zorunluluğu getirildi. İstenen tüm doğrulama adımlarını eksiksiz yaptım ve onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen siparişlerim aynı şekilde iptal edilmeye devam ediyor ve hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum, indirim ve kampanyalardan da yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini dün akşamdan bu yana defalarca aradım. Sürekli kayıt açıldığı, en geç üç gün içinde yetkili birimlerin inceleme yapacağı söyleniyor ancak somut bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı bir temsilci farklı şeyler söylüyor ve net bir gerekçe paylaşılmıyor. Herhangi bir şüpheli işlemim olmamasına, tüm kimlik ve yüz doğrulamasını yapmış olmama rağmen kasıtlı olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Amazon’dan, hesabımın kısıtlamalarının derhal kaldırılmasını, iptal edilen siparişlerimin yeniden oluşturulmasını ve iptal edilen ürünleri aynı indirim ve kampanya koşullarıyla, aynı fiyatlardan satın alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak bu sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.