Teslimat Sözünün İptali Ve Geciken İadeler Güvenimi Sarsıyor

Yıllardır Amazon üzerinden sorunsuz alışveriş yapmama rağmen, son üç aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi şekilde mağdur oluyorum. Son dönemde verdiğim hemen hemen tüm siparişler, ürün sayfasında “ertesi gün teslimat” ibaresi olmasına rağmen, sipariş verdikten sonra “teslimat sorunu” gerekçesiyle sistem tarafından iptal ediliyor. Bu durum kısa sürede en az on defa tekrarlandı ve alışverişlerimi planlayamaz hâle geldim.

Ürünleri özellikle hızlı teslimat vaadine güvenerek seçmeme rağmen, sipariş verdikten sonra iptal mesajı almak hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor. Sipariş geçmişimde de görüleceği üzere bu iptaller art arda yaşanıyor ve artık istisna değil, neredeyse standart hâle gelmiş durumda. Bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir iyileştirme sağlanmadı; müşteri temsilcileri somut bir çözüm sunamadı ve kendime muhatap bulamadım.

Ayrıca iptal edilen siparişler için ödediğim tutarların iadesi de oldukça gecikiyor; ödemelerim çoğu zaman bir hafta on gün sonra ancak hesabıma geri dönüyor ve bu da ek bir mağduriyet yaratıyor.

Amazon’dan beklentim, hesabımdaki bu teslimat ve sipariş iptali sorunlarının detaylı olarak incelenmesi, yaşanan aksaklıkların net şekilde açıklanması ve tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca hem sipariş iptalleri hem de geç yapılan geri ödemeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir telafi yapılmasını ve gelecekte ürün sayfasında verilen teslimat taahhütlerine gerçekten uyulmasını talep ediyorum.