Amazon’da Soundpeats Air4 Kulaklığımın İadesi Ve İmhaya Gönderilmesi

Soundpeats Air4 marka kulaklığımı Amazon üzerinden satın aldım ve ürünümü 20 Mayıs’ta servise gönderdim. O tarihten bu yana ne para iadesi alabildim ne de ürünüm tarafıma iade edildi.

1 Haziran’dan itibaren defalarca Amazon müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmelerimde bana para iadesi yapılacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek iadenin kartıma yatmasını bekledim. Süre uzayınca tekrar aradığımda bu kez kartımın kullanıma kapalı olabileceği, istersem başka bir karta iade yapabilecekleri belirtildi. Buna da onay verdim ancak yine herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Başta para iadesi bilgisini aldığımı anlatmama rağmen, bu kez para iadesi değil ürün iadesi yapılacağı ifade edildi. Buna da tamam dedim ve açık adresimi verdim. Aradan yine zaman geçti, hiçbir kargo gelmeyince bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa da ürünümün imhaya gönderildiği ve bununla ilgili tarafıma mail geldiği, mailimi kontrol etmediğim söylendi.

Başta para iadesi, ardından ürün iadesi denilerek süreç tamamen tutarsız ve mağduriyetimi artıracak şekilde yürütülmüştür. Ne ürünüm elimde ne de hesabıma herhangi bir ödeme yapılmıştır. Amazon Türkiye müşteri hizmetlerinin bu süreçte son derece ilgisiz, umursamaz ve müşterinin parasını ile zamanını değersiz gören bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin kasıtlı ve art niyetli bir tutumdan kaynaklandığını değerlendiriyor, görevi kötüye kullanma iddiasıyla ilgili yasal haklarımı kullanarak suç duyurusunda bulunmayı planladığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, ya kulaklığımın yenisinin tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden eksiksiz biçimde derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim bedelin ürünün şu anki fiyatı üzerinden iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.