İade Edilmemiş 6.834 TL Ücretine Hızlı Çözüm Talebi

Amazon Türkiye üzerinden 404-8105931-8046712 numaralı siparişimle Philips marka bir ütü satın aldım. Aldığım ilk ürün kusurlu çıktığı için yenisi gönderildi, ancak gelen ikinci üründe de aynı kusur devam ettiği için bu kez ürünün tamamı için para iadesi talep ettim. İade talebim 22 Nisan’da onaylandı, ürün 24 Nisan’da Amazon Türkiye’ye ulaştı.

8 Mayıs’ta ödemenin 61,36 TL’lik kısmı Amazon hediye kartı ile ödendiği için bu tutar hediye kartı bakiyesi olarak hemen iade edildi. Ürünün toplam bedeli 6.834,00 TL olmasına rağmen, kalan tutar uzun süre geçmesine rağmen kartıma iade edilmedi. 14 günlük yasal sürenin dolduğunu, dosyanın finans ekibine aktarıldığını ve iletildiğini öğrendim, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Şu anda ne ürün bende, ne de ödediğim paranın tamamı hesabıma yatmış durumda.

Bu süreçte 5’ten fazla kez canlı asistanla ve 2–3 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak somut bir çözüm sağlanmadı ve iadem tamamlanmadı. Kalan tutarın herhangi bir ek bekleme olmadan ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.