Kendiliğinden Yırtılan Puma Ayakkabı Üzerine Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Reddi

Amazon platformu üzerinden, Amazon depolarından gönderimli Puma marka spor ayakkabıyı 2026 Mart ayında satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama ve hiçbir dış müdahalede bulunmamama rağmen ayakkabı yaklaşık 6 ay içinde kendi kendine üst kısımdan yırtıldı. Bu yırtık tamamen kullanım dışı, kendiliğinden oluşan bir üretim hatası niteliğinde olmasına rağmen, sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi.

2026 Eylül ayında Amazon üzerinden iade ve inceleme talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma mail yoluyla dönüş yapıldı ve hiçbir somut gerekçe sunulmadan yırtığın kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Üründe açıkça üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durumun bu kadar kolay bir şekilde kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hem üründen hem de süreç yönetiminden son derece memnuniyetsizim. Bu olaydan sonra ne tekrar Amazon’dan alışveriş yapmayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum. Ürünle ilgili incelemenin tarafsız ve adil şekilde yeniden yapılmasını, üretim hatası olduğunun kabul edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kararın hangi teknik inceleme ve gerekçelerle verildiğine dair net ve açıklayıcı bir yanıt bekliyorum.