Amazon’da Ödeme Tamamlandı Diyor Ama Sipariş Reddedildi

11 Kasım 2026 tarihinde Amazon üzerinden toplam 29.999 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim ilk aşamada onaylandı ve hesabımda “onaylanan ve kargoya verilecek sipariş” olarak görünüyordu. Aynı zamanda TEB SHE kredi kartımla yaptığım ödemenin internet bankacılığı hesabımda başarıyla gerçekleştiğini görüyorum.

Ancak birkaç dakika sonra tekrar kontrol ettiğimde, Amazon hesabımda bu sipariş “reddedilmiş” ve “ödemesi kontrol edilmesi gereken sipariş” olarak görünmeye başladı. “Ödemeyi kontrol et” seçeneğine tıkladığımda ise sistem bana “Bu siparişin ödeme süreci tamamlanmıştır.” şeklinde bir uyarı veriyor. Yani Amazon tarafında hem ödeme tamamlanmış görünüyor hem de sipariş reddedilmiş ve beklemeye alınmış gibi çelişkili bir durum yaşıyorum.

Bu süreçte birkaç kez yapay zeka destekli müşteri hizmetiyle görüştüğümde siparişimin kargoya verileceği söylendi. Ardından bir kez gerçek müşteri temsilcisiyle görüştüm, o da sistemde işlemin reddedilmiş göründüğünü, tekrar ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Ancak bankamda ödeme açıkça görünmesine ve Amazon ekranında da “ödeme süreci tamamlanmıştır” yazmasına rağmen benden yeniden, üstelik taksitsiz ödeme yapmam isteniyor.

Hem bankacılık kayıtlarımda görünen ödeme hem de Amazon ekranlarındaki bilgi ortadayken, aynı sipariş için tekrar ödeme yapmak istemiyorum. Mevcut ödemenin onaylanarak siparişimin geçerli hale getirilmesini ve ürünümün bir an önce kargoya verilerek teslim edilmesini, aksi durumda da yapılan ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.