to read complaints and reviews, or file yours.Amazon'da Kırık Kahve Makinesi Teslimatı, Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle İade Reddi
Amazon üzerinden 28 Temmuz tarihinde Philips 2200 Serisi kahve makinesi satın aldım. Siparişim 405-9583773-0189911 numaralıdır.
Ürün elime ulaştığında kahve makinesi tamamen paramparçaydı. Cihazın dış kasasında ciddi çatlaklar ve kırıklar vardı, iç kısımları ve kabloları görünür haldeydi ve ürün kesinlikle kullanılamaz durumdaydı. Kutu içinin de hasarlı ve yırtık olduğunu gösteren fotoğraflar mevcuttur.
“Amazon Depo” tarafından ürünün açıklamasında “Kutu zarar görmüş/hasarlı, ürün kullanılmış yeni gibi” ifadesi yer alıyordu. Ürünün kırık olduğu yerlere denk gelen kısımlar fotoğraflarda daire içinde belirtilmiştir. Bu durum, hasarın “kullanıcı hatası” olan bir düşmeden kaynaklanmadığını, ürünün kutunun içindeyken kırıldığını net bir şekilde ortaya koymaktadır. Diğer daire içindeki bölgelerdeyse ürünün kopmuş plastik parçaları görülmektedir.
İade talebi oluşturduğumda, ürünün bana bu şekilde gelmesine rağmen talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Buna rağmen bir yanlışlık olabileceğini düşünerek müşteri temsilcisini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana “Depo’nun kararı nihaidir, değişmez” cevabı tekrarlandı. Sakin ve yapıcı bir şekilde durumu izah etmeme rağmen, tarafıma sürekli bu kalıp yanıt verildi.
Ürün bana zaten kırık ve dağılmış şekilde teslim edilmişken sorumluluğun tarafıma yüklenmesi hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur. Amazon’un, depodan hasarlı gönderilen bu ürün için “kullanıcı hatası” gerekçesini kaldırarak sipariş bedelimin eksiksiz ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yeniden ürün gönderimi istemiyorum, tek talebim ücretimin iadesidir.
Bu sürecin insani bir hatadan kaynaklanıyor olabileceğine dair anlayış gösterdiğimi de özellikle belirtmek isterim. Ancak gerçekten ortada bir hata yoksa ve paramparça haldeki bu ürün bana gönderilip geri iadesi kabul edilmiyorsa, bunun kasıtlı bir mağduriyet yaratma ve kötü niyetli bir uygulama olduğunu düşüneceğim.
Amazon müşteri hizmetleriyle tekrardan iletişime geçtim ve tekrar inceleme talebi oluşturuldu. Güvenim son derece sarsık ve oyalandığımı düşünüyorum. Bana inanılmaz özensiz, noktası virgülü kayık, dikkatsiz bir mesaj atıldı. Bu mesajda dikkatimi çeken en önemli yer "Sahip olduğumuz standartları bu siparişe göre değerlendirmemenizi rica ederim" kısmı. Yani yaptığınız şeyin yanlış olduğunun farkındasınız öyle mi? Müşteri temsilcisini korumak adına kendisinin ismini gizledim, bir dahakine gizlemeyeceğim. Derhal benim sorunumu çözün ve paramı hesabıma kuruşu kuruşuna iade edin.
İade talebimin yeniden incelenmesi olumsuz sonuçlanmış. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, müşteri temsilcisini kendim arayıp sormasam haberim bile olmayacak. İade hala depoya ulaştı ve kontrol ediliyor deniyor Amazon uygulamasında. Bir müşteri temsilcisiyle bir daha talep oluşturdum. Amazon, size ne oldu? Kırık gönderdiğiniz makineyi neden teslim almıyorsunuz 2 haftadır sizin peşinizde koşuyorum. Artık sadece ücret iadesi değil benden aldığınız vaktin de iadesini istiyorum. Gerçekten ne yapmaya çalışıyorsunuz anlamıyorum. Bu süreç ne kadar uzarsa uzasın hakkımı alacağım. Resmen paramı rehin tutuyorsunuz. Böyle bir muamele olamaz derhal açıklama bekliyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini aradım ve sorunum çözülmeyene kadar telefonu kapatmıyorum dedim. Daha üst yetkiliye bağlanmak istedim. Müşteri temsilcisi bir sonuç alınamayacağını söyledi fakat ısrarlarım üzerine bağlandım. İade saatim, çektiğim fotoğraflar ve ürünün durumu üst bir yetkili tarafından detaylıca incelendi ve iadem "manuel" olarak yapıldı. Kime teşekkür edeceğimi bilmiyorum ama böyle bir durum hiç yaşanmamalıydı. Artık daha temkinliyim.
