Amazon’da Garanti Kapsamındaki Kusurlu Zwilling Düdüklü Tencere İadesi Gecikiyor

Amazon üzerinden satın aldığım Zwilling 404356220 model 6 l düdüklü tencere 05 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra 17 Nisan 2026 tarihinde tencerenin yemeği tam olarak pişirmediğini ve buhar kaçırdığını fark ettik. Ürünün garanti süresi devam etmektedir ve bu kusurlar nedeniyle normal şekilde kullanılamamaktadır.

Sipariş numaram 403-7773955-2212347’dir. Yaşadığım sorun üzerine önce Zwilling firmasıyla görüştüm ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis incelemesi sonucunda, garanti kapsamındaki ürünün tamirinin mümkün olmadığı ve bu nedenle değişim veya iade işleminin gerçekleştirilmesine onay verildiği raporlandı.

Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu teknik servis raporunu iletmem istenmiş, aksi halde değişim veya iade işlemi yapılamayacağı belirtilmiştir. Bunun üzerine istenen şekilde hareket ederek 1 Haziran 2026 tarihinde servis raporunu Amazon’un belirtmiş olduğu e‑posta adresine ilettim. Tüm bu sürece rağmen, onaylı servis raporu bulunmasına karşın tarafıma henüz herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır.

Garanti kapsamındaki ve tamiri mümkün olmadığı servis raporuyla da belgelenen bu kusurlu ürün için, ilgili siparişe ait ödediğim bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.