Amazon'da Ertesi Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Müşteri Açıklamaları

Amazon üzerinden 7 Kasım 2026 tarihinde verdiğim kitap siparişim normal şartlarda ertesi gün teslim edilecekti. Şehir dışında olacağım için özellikle 9 Kasım’da teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen sistemde gün içerisinde, saat 22.00’ye kadar teslim edileceği bilgisi gösterildi, ancak teslimat yapılmadı ve sonrasında siparişimin 1‑2 gün gecikebileceğine dair bilgilendirme maili aldım.

Bu mail geldikten sonra Amazon müşteri temsilcisi D*** Ö****** ile yaptığım görüşmede, kendisi kargo firmasıyla iletişime geçerek ürünün ertesi gün teslim edilmesi için yardımcı olacağını söyledi ve siparişi iade etmek isteyip istemediğimi sordu. Ben de ertesi gün teslim edileceği için iade etmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ertesi gün kargo hareketlerine baktığımda, ürünün tarafıma gelmek yerine geri döndüğünü ve Zonguldak’ta son teslim aşamasında göründüğünü fark ettim; oysa teslim adresim Ankara ve ben de Ankara’da ikamet ediyorum.

Ayrıca D*** Hanım, bu bilgilendirme mailinden sonra kendisine ulaştığımda bana “daha erken yazsaydınız dağıtıma çıkmasını sağlardık” anlamına gelen, son derece mantıksız bir açıklama yaptı. Gönderinin zamanında teslim edilmesi zaten şirketin sorumluluğuyken, ne zamandan beri ürünün dağıtıma çıkması için müşterinin ayrıca müşteri hizmetleriyle erken saatlerde iletişime geçmesi gerekiyormuş gibi bir yaklaşım sergileniyor; bunu anlayamıyorum. Teslim edilmesi gereken bir ürün için ekstra çaba harcamak zorunda bırakılmış olmamı doğru bulmuyorum.

10 Kasım günü de ürün teslim edilmeyince bu kez başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu temsilci yalnızca sevkiyatta sorun olduğunu söylemekle yetindi ve siparişimin neden iade sürecine girdiği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapmadı. Bir önceki gün, ihtiyacım olan bu ürünü yanlış yönlendirme yapılmamış olsaydı mağazadan temin edebilirdim. Ancak “ertesi gün teslim edilecek” denilerek iade etmekten vazgeçirildim ve bu sayede hem zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyacım olan ürüne zamanında ulaşamadım.

Yaşanan bu süreçte kargo firmasında bir sorun yaşanmış olsa bile, gönderi Amazon üzerinden olduğu için ve Prime üyesi olmama rağmen özellikle müşteri hizmetleri tarafındaki yanlış bilgilendirme, ürünün iade sürecine sokulması, sürecin şeffaf şekilde açıklanmaması ve sorumluluğun adeta müşteriye yüklenmeye çalışılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, 407‑9698961‑1869904 numaralı siparişimle ilgili olarak Amazon’dan yaşanan aksaklık için açık bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.