Teslim Edilmeyen Kitap Ve 10 Günlük İade Bekleyişi

6 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 2.059,16 TL tutarında bir kitap siparişi verdim. Aynı siparişte yer alan diğer kitap tarafıma teslim edildi, ancak bu kitap hiçbir zaman kargoya verilmedi. Sistem günlerce teslim edilecekmiş gibi görünmeye devam etti, teslim tarihi geldiğinde ise durum “Gecikmeli, henüz gönderilmedi” olarak değişti ve yaklaşık 10 gündür hala bu şekilde görünüyor. Siparişi düzenle kısmında da “Talep edilen ürünler iptal edilmeye çalışılıyor” ifadesi aynı şekilde 10 gündür değişmeden duruyor.

Bu süreçte önce e‑posta ile yazdım, herhangi bir dönüş alamadım. Ardından müşteri hizmetleriyle iki kez canlı sohbet üzerinden görüştüm. 21 Ekim’de yaptığım son görüşme dahil olmak üzere her seferinde siparişin 3 gün içinde iptale düşeceği ve 7 gün içinde kartıma iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın sipariş durumunda da, kredi kartıma yapılması gereken iade işleminde de hiçbir somut ilerleme olmadı.

Daha önce hiçbir online alışveriş sitesinde, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşülmesine rağmen bu kadar uzun süre sonuç alınamayan bir süreç yaşamadım. Sipariş numarası 408-0190182-7029918 olan bu işlem için ürünün iptalinin sistemde net biçimde tamamlanmasını ve 2.059,16 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.