Amazon’da Çelişkili Teslimat Bilgileri Ve İstenmeyen Sipariş İptali

3 Kasım 2026'da Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Kahve Dünyası olan “Kahve Dünyası Fındık Aromalı Filtre Kahve Çekirdek 1 kg” ürününü 800 TL'ye sipariş ettim. Satın alırken 4 Kasım için “yarın kapında” bilgisini gördüm. Ürün teslim edilmedi; süreç içinde teslimat tahmini 10 Kasım'a kaydı. Kahvem bitmiş olduğu için bu teslimat bilgisine göre plan yapmıştım. Günlerce beklememin sonunda ürün gelmediği gibi, teslimat istediğimi açıkça bildirdiğim sipariş satıcı tarafından iptal edildi.

Amazon'a yönelik şikayetim, platformdaki bilgilendirmelerin çelişmesi, destek başvurularımın somut teslimat çözümüne ulaşmaması, iptal itirazıma yeterli açıklama verilmemesi ve yetkili görüşmesindeki iletişim üslubudur.

Takipte “gönderici tesisinden ayrıldı” bilgisiyle karşılaşırken, müşteri hizmetleri ürünün satıcının deposunda geciktiğini söyledi. Paket gerçekten neredeydi, gönderilmiş miydi, hangi gün teslim edilecekti? Tekrar tekrar sorduğum bu sorulara doğrulanmış, tutarlı bir teslimat planı alamadım. 8 Kasım'da yazılı başvurdum; genel yanıt süresi olarak belirtilen 6 saat geçince başvurumu takip etmek zorunda kaldım. Taşıyıcı nezdinde de inceleme başlatıldı. Buna rağmen ürün elime ulaşmadı.

9 Kasım'daki canlı görüşmede önceliğimin teslimat olduğunu ve iptal istemediğimi birden fazla kez açıkça yazdım. Temsilci, satıcıya kısa sürede teslimat için mesaj gönderdiğini, 800 TL kupon talebimi de yetkiliye ilettiğini ve en geç ertesi gün dönüş yapılacağını bildirdi. Burada onaylanan bir kupon değil, değerlendirmeye iletilen bir talep vardı. Aynı gün arandım; sınavda olduğum için telefonu açamadım. Ardından gönderilen e-postada geciken dönüş için özür dilendi ve 10 Kasım 14.00–18.00 arasında yeniden arama planlandığı bildirildi.

10 Kasım'da siparişin satıcı tarafından iptal edildiğini öğrendim. Ben iptal talep etmedim. Amazon 800 TL iadenin işlendiğini bildirdi; kartıma yansımasını henüz doğrulamış değilim. Ödediğim bedelin iadesi, ürünün neden teslim edilmediğini ve açık teslimat talebime rağmen neden iptal edildiğini açıklamıyor.

10 Kasım öğle saatlerindeki kontrolümde aynı ürün Kahve Dünyası satıcısından 800 TL ve 13–14 Kasım teslimat tahminiyle sunuluyordu. Amazon.com.tr'nin satıcı olduğu teklif ise 962,52 TL ve 11 Kasım teslimat tahminiyle görünüyordu. Bunlar kontrol anındaki tekliflerdir. Ürün yeniden siparişe açık görünürken mevcut siparişime neden çözüm bulunamadığının somut olarak açıklanmasını istiyorum.

10 Kasım'da yeniden e-posta gönderdim ve canlı desteğe bağlandım. Yetkili olduğunu belirten temsilci, satıcı ürünlerinde fiyat farkı işlemi yapılmadığını söyledi. Talebimin yalnızca fiyat eşleştirme olmadığını; günlerce bekleme, çelişkili bilgilendirme, tekrarlanan başvurular ve istemediğim iptal nedeniyle ayrıca iyi niyet telafisi istediğimi ayrıntılarıyla açıkladım. Alternatif bir çözüm de istedim. Buna rağmen görüşme ek telafi sunulmadan sonuçlandı. İptalin somut gerekçesi açıklanmadı; satıcıdan yanıt isteneceği söylendi.

Ayrıntılı itirazımın ardından yetkili temsilcinin yazdığı şu cümleyi özellikle şikayet ediyorum: “Otomatik olarak günlerce ayın yanıtları da atsanız bizlerde farklı bir yanıt verememekteyiz”. Bu ifade yazım biçimiyle birlikte görüşme kaydında bulunmaktadır. Sorularını ve yaşadığı süreci ayrıntılı anlatan bir müşteriye bu şekilde karşılık verilmesini küçümseyici ve profesyonellikten uzak buluyorum. Konunun yalnızca operasyon açısından değil, müşteri iletişimi açısından da yönetici tarafından incelenmesini istiyorum. Görüşme sonrasındaki değerlendirme anketinde de bunu bildirdim.

Amazon'dan beklediğim çözüm açıktır: İptalin nedenini ve teslimat talebime rağmen sürecin neden bu şekilde sonuçlandığını yazılı açıklayın. Çelişen takip ve destek bilgilerini inceleyin. İade işleminin durumunu teyit edin. Hizmet başarısızlığı nedeniyle iadeden ayrı, somut bir iyi niyet telafisi değerlendirin: Öncelikli talebim aynı kahvenin bedelsiz ve hızlı tedariki; alternatifim 10 Kasım'da görünen hızlı Amazon teklifini karşılayan 962,52 TL bakiye/kupon veya sunulabilecek en yüksek uygun çözümdür. Bunu otomatik bir kazanılmış hak olarak değil, yaşanan deneyimin telafisi için talep ediyorum. Teklifin koşullarını ve uygulanma tarihini açıkça belirtin. Yetkili görüşmesindeki üslup için de ayrı bir kalite incelemesi yapıp yazılı dönüş sağlayın.

Genel özür cümleleri, belirsiz “ilgili birime ilettik” yanıtları ve para iadesini tek başına çözüm sayan yaklaşım yaşadığım deneyimi düzeltmiyor. Amazon'a duyduğum güven ciddi biçimde zedelendi. Bu dosyanın gerekçeli açıklama, somut çözüm ve sorumluluk alan bir iletişimle ele alınmasını bekliyorum. Sipariş, iptal, teklifler, e-postalar ve görüşme kayıtları saklıdır; ilgili belgeleri kişisel bilgiler gizlenerek sunuyorum.