Amazon’da Şüpheli İşlem İptali Ve Ani Fiyat Artışıyla Mağduriyet

20.06.2026 Cumartesi günü saat yaklaşık 22.00 sularında Amazon.com.tr üzerinden siyah renk 256 GB iPhone 17 model telefonu yaklaşık 10.000 TL indirimli bir fiyatla satın almak istedim. İlk olarak limiti yetmeyen bir kartımla iki kez deneme yaptım, işlemler başarısız oldu. Ardından farklı bir kartımla, 3D güvenlik adımında bankamın uygulamasından onay vererek alışverişi tamamladım. Siparişim onaylandı ve siparişlerim kısmında yaklaşık yarım saat boyunca göründü.

Yaklaşık 22.27 civarında Amazon tarafından işlemin “şüpheli işlem” olarak algılandığı ve siparişimin iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, profilimin askıya alındığı söylendi; ancak ben uygulamaya sorunsuz şekilde girebiliyordum. Yine de bana söylenen adımları takip ederek ikili doğrulamayı aktif ettim ve şifremi değiştirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün hâlâ satışta olduğunu ve yeniden satın alabileceğimi belirtti. Ürünün fiyatının yükseldiğini söylememe rağmen, bana aynı fiyattan tekrar alabileceğimi ifade etti.

Görüşme sonrasında ürüne baktığımda fiyatın yaklaşık 10.000 TL artmış olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü yeniden alamadım. Aynı müşteri temsilcisi, talep oluşturduğunu ve en geç 1 gün içinde bana dönüş yapılacağını söyledi. Aradan 2 gün geçmesine rağmen bir dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu sefer görüştüğüm kişi, sipariş güvenlik nedeniyle iptal edildiği için talep açılamadığını, önceki temsilcinin nasıl talep oluşturduğunu anlamadığını söyledi. Sonuç olarak, onaylanmış bir siparişim keyfi biçimde iptal edildi, ürünün fiyatı kısa sürede ciddi oranda arttı ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Amazon.com.tr’den, iptal edilen iPhone 17 siparişimi, siparişi verdiğim andaki indirimli eski fiyattan satın alabilmem için gerekli işlemleri yapmasını ve yaşattıkları bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.