Amazon’da Bozuk Ürün Gönderimi Ve 1.999 TL İadenin Kartıma Yatırılmaması

Amazon üzerinden satın aldığım Razer deathadder v3 mouse ürünü iki kez bozuk çıktığı için iade ettim. Haziran ayının ortasında yaptığım son iadenin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen 1.999 TL’lik para iadem hâlâ kartıma yatmadı.

5 Temmuz tarihinde Amazon’dan bana bir e-posta geldi ve para iadesinin satın aldığım karta yapılamadığını, istersem tutarın hediye çeki olarak tanımlanabileceğini ilettiler. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini arayıp, ürünü satın aldığım kartı aktif olarak kullandığımı ve iadenin mutlaka kartıma yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen para iadesi kartıma yansıtılmadı.

6 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebimin finans ekibine iletildiği ve en geç iki gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve hesabıma da herhangi bir iade yatırılmadı.

İki kez bozuk ürün gönderilmesi ve ardından para iademin bu kadar uzun süre yatmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1.999 TL tutarındaki ürün bedelimin, satın alma işlemini yaptığım kredi/banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.