İki Defa Kusurlu Razer Kulaklık Ve İade Sürecindeki Gecikme

Amazon üzerinden Razer satıcılı Razer Hammerhead hyperspeed model kulaklık aldım. İlk aldığım kulaklık bozuk ve kusurlu çıktığı için iade ettim, para iadesi biraz geç de olsa hesabıma yatırıldı. Ancak daha sonra tekrar aynı kulaklığı aldığımda yine sorun yaşadım. Hem ürün geç teslim edildi hem de iade sürecinde bu kez çok daha büyük mağduriyet oluştu.

İkinci kulaklığın iadesi sırasında süreç aşırı yavaş ilerledi, uygulamada verilen iade tarihleri sürekli ertelendi. Yaklaşık 2 haftadır para iademi bekliyorum ve son 4–5 gündür sistemde iade işlemi “işlenmedi/durduruldu” şeklinde görünüyor. Amazon hesabımda 3.890 TL tutarındaki iademin Troy altyapılı Garanti Bankası kredi kartıma yatması gerekirken herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem uygulama hem web sitesi üzerinden her gün denememe rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, ne bir muhatap bulabiliyorum ne de sürecin neden durduğuna dair bilgi alabiliyorum. Kusurlu ürün gönderip ardından iade sürecini bu kadar aksatmaları ve iletişimsiz bırakmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kusurlu ürün için başlatılan iade sürecimin derhal yeniden işleme alınmasını, 3.890 TL tutarındaki para iademin Garanti Bankası kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.