to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Firmasının Teslim Etmeden Hasarlı Göstererek Ürünleri İade Etmesi
Yaklaşık iki aydır Amazon üzerinden verdiğim siparişlerde Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi sorun yaşıyorum. Amazon’dan aldığım ürünler ne yazık ki Kolay Gelsin ile gönderiliyor ve özellikle aynı dağıtıcı nedeniyle siparişlerim sürekli “hasar gördü” bahanesiyle bana hiç ulaşmadan Amazon’a iade ediliyor.
Beşiktaş’ta asansörsüz bir binanın 3. katında oturuyorum. Özellikle 20 litrelik kedi kumu gibi nispeten ağır ürünlerde, bina da asansör olmadığı için dağıtıcı bunları yukarı taşımak istemiyor ve sistemde hasarlı göstererek ürünü geri gönderiyor. Elimde örnek olarak ac6506276 numaralı gönderim bulunuyor; bu gönderi de aynı şekilde “hasarlandığı için” tarafıma hiç getirilmeden Amazon’a iade edildi. Toplamda altı siparişimde aynı durum yaşandı ve bunların hepsinde ürünler bana hiç teslim edilmeden iade süreci başlatıldı. Üstelik çoğu kalın ambalajlı ve hasar görmesi çok zor ürünler, bazen tek değil iki ayrı paket aynı anda “hasarlı” denilerek geri gönderiliyor. Buna rağmen kilosu hafif olan ürünler hiçbir sorun yokmuş gibi adrese teslim ediliyor.
Durumu defalarca e‑posta yoluyla Kolay Gelsin’e bildirdim, Amazon’a da şikayetimi ilettim. Buna rağmen Kolay Gelsin tarafında ne dağıtıcı personel uyarıldı ne de bu uygulama düzeltildi, sorun aynen devam ediyor ve artık mağduriyet yaşamaktan çok yoruldum.
Kolay Gelsin’in, ürünlerin kilosu ne olursa olsun görevini yaparak siparişlerimi kayıtlı adresime getirmesini, keyfi şekilde “hasarlı” gösterip iade etme uygulamasına son vermesini istiyorum. Eğer ağır ürünleri taşımayacaklarsa, bu tür gönderileri baştan kabul etmeyip Amazon’un başka bir kargo firmasıyla çalışmasına imkan vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Amazon’dan aldığım kedi kumu siparişlerim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından defalarca kez tarafıma hiç ulaştırılmadan “hasarlı” bahanesiyle Amazon deposuna iade ediliyor. Ürünler Amazon deposundan alınıp tarafıma mesaj ile “gün içinde teslim edilecek” denmesine rağmen, bina girişine bile gelinmeden dağıtım personelinin inisiyatifiyle sistemden iade giriliyor ve ürün elime hiç geçmiyor.
Sipariş verdiğim kedi kumlarının paketleri oldukça sağlam, makasla dahi zor açılan paketler olmasına rağmen, Kolay Gelsin sürekli “ürün hasarlı” bahanesini öne sürüyor. Binamızda asansör olmaması nedeniyle bu ağır kolileri taşımak istemediklerini ve bu gerekçeyle keyfi şekilde iade süreci başlattıklarını düşünüyorum. Amazon’a ve Kolay Gelsin’e defalarca şikayet oluşturmamıza, mail atmamıza rağmen şirketin işleyişinde hiçbir düzelme olmadı, aynı mağduriyet tekrar tekrar yaşanıyor.
Ben, hem kendi adıma hem de benzer mağduriyet yaşayan diğer müşteriler adına, Amazon’un Kolay Gelsin firmasıyla çalışmayı bırakmasını, en azından bu firmaya ürünleri keyfi gerekçelerle iade etme inisiyatifinin verilmemesini ve dağıtım personelinin bu yetkisinin geri alınmasını talep ediyorum. Müşterinin adresine hiç gitmeden, gerçek bir hasar durumu olmadan ürünleri iade etmek ne etik ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmaktadır.
Amazon gibi bir firma kolay gelsin kargo firması yüzünden müşterilerini mağdur ediyor neden hala kolay gelsin ile çalışmakta bu kadar ısrarcı. Şikayetlere bakıyorum kolay gelsin genel olarak bir çok insana aynı şeyi yapıyor Belli ki güvenilir bir firma değil. Amazon kolay gelsin ile sözleşmelerini iptal etmeli amazondan aldığımız ürünleri keyfi teslim etmiyor. Mağdurum
