Yanlış İade Kodu Nedeniyle Geri Ödeme Ve Ürün İadesi Sağlanmıyor

Amazon üzerinden aldığım ürün için iade sürecinde yaklaşık 10 gündür çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Ürünü DHL Kargo üzerinden iade etmek için şubeye gittim ve Amazon’un verdiği iade kodunu görevliye ilettim. Kodu çalışan kendi telefonumdan girerek işlemi yaptı, yanlış giriş onların ekranında gerçekleşmesine rağmen gönderi kabul edilip kargoya verildi ve daha sonra Amazon sisteminde ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi görünüyor.

Çalışan da insan, elbette hata yapabilir; hata yapılmışsa bunun bedelini müşteriye ödetmek yerine süreç doğru şekilde yönetilmelidir. Buna rağmen iade süreci yanlış kod kullanıldığı gerekçesiyle ilerlemiyor. Madem ürün teslim alındı, yanlış kod girildiği söyleniyorsa neden ürünüm bana geri gönderilmiyor, bu durum gerçekten çok mantıksız ve kabul edilemez geliyor. Bugün konu 2.500–3.000 TL’lik bir ürünle ilgili olabilir ama yarın 50 bin, 100 bin tl’lik bir üründe de aynı hatanın yaşanma ihtimali müşteriler açısından ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.

Şu anki durumda ürün Amazon’un elinde, ne para iadesi yapılıyor ne de ürün geri yollanıyor. Amazon müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sürekli olarak DHL Kargo ile görüşmem gerektiği söyleniyor ve sorumluluk üzerlerinden atılıyor.

Yaklaşık 2.500–3.000 TL tutarındaki bu ürün için iademin onaylanmasını ve ücretin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini, aksi durumda ürünün gecikmeksizin adresime geri gönderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 403-1714319-5621933 olup, bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde hukuki yollara başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.