Amazon’da 2 Yıllık İade Garantisi İhlali Ve Kumanda Arızalı Çocuk Arabası

16.01.2026 tarihinde Amazon satıcılı Pilsan Fortune 12v kumandalı çocuk arabası satın aldım. Ürünü kurduğumuzda ön farlardan birinin yanmadığını ve aracın kusurlu olduğunu fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana kısmi para iadesi teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Ürünü kış ayında aldığımız için hemen kullanamadık, yaklaşık üç ay sonra kullanmaya başladığımızda ise bu kez uzaktan kumandasında sorun olduğunu gördük. Kumandayla komut verebilmek için düğmeye normal şekilde basmak yeterli olmuyor, tuşlara çok sert bastırmak gerekiyor. Bu nedenle tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, daha önce kısmi iade yapıldığı için değişim işlemi yapamayacaklarını, istersem ürünü tamamen iade edebileceğimi söylediler.

Ben de ürünü satın aldıktan sonra fiyatının yükseldiğini, bu yüzden iade konusunda düşünmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında, şu anda karar vermek zorunda olmadığımı, 2 yıl garanti süresi boyunca istediğim zaman ürünü iade edebileceğimi, indirimleri takip etmemin yeterli olacağını ve bu 2 yıllık süre içinde dilediğim zaman iade hakkımın bulunduğunu açıkça ifade ettiler. Ben de bu beyanlara güvenerek o an iade talebinde bulunmayacağımı, bekleyeceğimi söyledim.

Geçen hafta ürünün iadesini yapmak istediğim için müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Bugün tarafıma, ilgili siparişim için iade talebinin reddedildiğini belirten bir e-posta ulaştı. Daha önce müşteri temsilcisinin bana ilettiği “2 yıl boyunca istediğiniz zaman iade edebilirsiniz” bilgisinin aksine, şimdi iade talebimin reddedilmesi Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yıllardır düzenli olarak Amazon’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünle ilgili yaşadığım kumanda arızasının ve daha önce verilen bilgilendirmelerin dikkate alınarak, iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesi konusunda destek olunmasını talep ediyorum.