Amazon’da Tek Gün Teslimat Sözü Verilen Siparişlerde Tekrarlayan İade Ve Teslimat Sorunları

Prime Day indirimleri sırasında Amazon üzerinden bir tıraş makinesi, ardından da buna güvenerek bir şampuan ve bir deodorant sipariş ettim. Tıraş makinesinin yer aldığı siparişte ürün sayfasında bir günde teslimat ibaresi bulunmasına rağmen kargom, transfer sürecinde yaşanan bir sorun nedeniyle satıcıya geri gönderildi ve teslim edilmedi.

İlk siparişimden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün yeniden gönderilebileceği söylendi. Bunun üzerine güvenle ikinci bir sipariş oluşturarak şampuan ve deodorant aldım. Ancak bu siparişteki ürünler de kargo takip ekranında “potansiyel teslimat sorunu” gerekçesiyle doğrudan iade sürecine alındı. Destek ekibiyle tekrar görüştüğümde yeniden gönderim yapılacağı ifade edildi, fakat ertesi gün takip ekranında aynı durumun tekrarladığını gördüm.

Daha sonra daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirterek şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Yeniden gönderileceği söylenen ürünlerin durumu sistemde iade olarak görünüyor. 16 Ekim 2026 tarihli, 403-8152933-3639528 numaralı siparişimde de benzer şekilde “teslim edilemez” ibaresi ve para iadesi bilgisi yer alıyor. Eğer ürünleri iade etmek isteseydim en başından beri yeniden gönderim için uğraşmazdım.

Bugün, pazartesi günü, tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci beni beklemeye aldıktan bir süre sonra görüşme aniden sonlandı. Hemen ardından yaptığım ikinci aramada bu kez sistemde sorun olduğu söylendi ve bu görüşme de konuşma sırasında kesildi. Daha önce Amazon’dan yaptığım alışverişlerde hiçbir sorun yaşamamışken, bu süreç artık gerçekten mağduriyet boyutuna geldi ve herhangi bir muhataba net şekilde ulaşmakta zorlanıyorum.

Bir günde teslim edilmesi vaat edilen tıraş makinesi siparişim ile sonrasında yeniden gönderileceği söylenen şampuan ve deodorant siparişlerimin, kargoda neden tekrar tekrar “potansiyel teslimat sorunu” gerekçesiyle iade sürecine alındığının açıkça açıklanmasını istiyorum. Siparişlerimin sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesi için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, sürecin “yeni sisteme geçtik” ya da “Amazon elimizi bağlıyor” gibi ifadelerle doğrudan iade ile sonuçlandırılmamasını talep ediyorum.