Amazon'a Duyduğum Güven ve Sadakat Sarsıldı

26 Temmuz 2026 tarihli, stokta var bilgisi verilen yurt dışı kaynaklı siparişimin teslim tarihi 08 Eylül 2026 idi ve bu sipariş gönderilmedi. Amazon'a bildirmem üzerine sipariş iptal edildi ve para iadesi yapıldı. Oysa bu süreçte diğer satın alma seçeneklerim tükendi. Müşterinin nakdini ve vaktini 1,5 ay süreyle alan ve müşteriyi hiç bilgilendirmeyerek eli boş gönderen iş ortaklarıyla çalışılmasının, yeni alışverişlerimi engellediğine dair mesajım Amazon tarafından dikkate alınmadı ve bu satıcı aynı şekilde faaliyetlerine devam etmektedir.

10 Eylül 2026 tarihli 60 adetlik giysi askısı siparişimde başka markanın askılarını gönderen satıcı ile ilgili şikayetim dikkate alınmadı ve bu satıcı aynı şekilde faaliyetlerine devam etmektedir. İade ettiğim siparişin para iadesi hâlâ yapılmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini her aradığımda minimum 30 dk bekleme süresi veriliyor. Müşteri hizmetlerine yazdığım bu sorun ve öncesinde yaşadığım onlarca hataya dair yaptığım şikayet ve geri bildirimlere yanıt verilmiyor. Son 6 ayda üst üste çok sayıda sipariş problemi ve iletişimsizlik yaşadım.

Müşteriyi yanıltıcı hareket edilmesine asla müsaade etmeyen Amazon, artık bu tip satıcılara yer vermektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımızda anında ulaşırdık ve konumuzla ilgili hemen aksiyon alınır, e-posta ile bilgi verilirdi. Şimdi müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor ve yazdığım hiçbir mesaja dönüş yapılmıyor. Ulaşabildiğim son müşteri hizmet yetkilisine burada yazdıklarımı anlattım ve "haklısınız" demekten öteye gidilmedi, sorunlar artarak devam etmektedir.

2011 senesinden beri Amazon'a duyduğum güven ve sadakat ilk kez sarsıldı. Alışverişlerim büyük ölçüde azaldı. Uzun teslim süresi koyan Amazon satıcılarını tercih etmez oldum. Her alışverişimde iki kere düşünmekteyim. Tek güvendiğim ve alışveriş yaptığım pazar yeri olan Amazon beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.