Amazon Türkiye'de Sipariş İptali, Bilgilendirme Eksikliği Ve Fiyat Artışı

17 ve 18 Eylül 2026 tarihlerinde Amazon Türkiye üzerinden, toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında toplu ürünlerden oluşan siparişler oluşturmaya çalıştım ve bunu üç kez tekrarladım. Üç denememin de siparişleri herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Son iptalde ise kartımdan para çekilmiş olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden sipariş iptal edildi.

Sipariş iptalleriyle ilgili ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla onayım istenmedi ve bilgilendirme yapılmadı. Ben siparişlerimin hazırlanıp gönderilmesini beklerken, haberim dahi olmadan bu siparişlerin iptal edilmiş olması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ayrıca esas almaya çalıştığım ürün, üç kez almaya çalışmam nedeniyle stokta tükenmiş göründü. Bunun üzerine 19 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, stokların 2–3 iş günü içinde düzeltileceği, kampanyanın ve indirimlerin bitmeyeceği, bitse dahi mağduriyet yaşamamam için bana indirim kodu tanımlanarak bu durumun kesin olarak önleneceği yönünde teminat verildi. Ancak o günlerde almaya çalıştığım ürünün fiyatı yaklaşık 7.300 TL iken, stoklar yenilendikten sonra aynı ürün bu kez 8.400 TL fiyatla listelendi.

Bu nedenle 20 veya 21 Eylül 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sefer önceki müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği, yaşanan olumsuzluğun sebebinin “ekstra güvenlik” çabası olduğu, kendilerinin sorumlu olmadığı ve yapabilecekleri tek şeyin yalnızca Amazon satıcısı olarak görünen ürünlerde kullanılabilecek 1.000 TL tutarında bir kupon vermek olduğu söylendi. Yani tüm bu süreç Amazon kaynaklı olmasına rağmen, bana önerilen tek çözüm kendi mağduriyetimi, yeniden alışveriş yaparak kendimin gidermesiydi.

Ben, iptal edilen ve ödemesi alınmış siparişlerim nedeniyle uğradığım fiyat farkının ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, bana verilen yanlış bilgilendirme ve bozulan güven duygusu dikkate alınarak, ilk teklif edilen koşullara denk gelecek şekilde açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.