Amazon’da Ödeme Hatası Ve Geciken İade Süreci

16 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden bir ürün siparişi vermek istedim. Ödeme aşamasında sistem sürekli hata verdi, uzun süre uğraştıktan sonra sonunda ödemeyi kabul etti, hem “ödeme başarılı” uyarısını aldım hem de kartımdan 6.959,00 TL tutarında ücret çekildi. Ancak birkaç dakika sonra bu kez “ödeme başarısız” ve “işlem başarısız” şeklinde bir uyarıyla sipariş iptal edildi, buna rağmen kartımdan çekilen tutar iade edilmedi.

Bunun üzerine Amazon ile iletişime geçtiğimde bunun sistemsel bir hata olduğunu, en geç 48 saat içinde çözüleceğini ve ödemenin de 3 ila 5 iş günü içinde kartıma iade edileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek konuyu kapattım. 5. İş gününün sonunda tekrar aradığımda bu kez 2 gün daha beklemem gerektiği söylendi. 2 gün daha bekledim, ancak bugün yeniden görüştüğümde bu kez 10 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi.

Bu süreçte yaşadıklarım, Amazon’un kendisini gösterdiği kadar güvenilir ve kurumsal bir firma olmadığını düşündürüyor. 6.959,00 TL’lik ödemeyi saniyeler içinde çekip, iade sürecinde günlerce oyalayan, her aramada farklı bilgi veren bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir tutum olarak görüyorum. Kartımdan çekilen tutarın derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu kabul edilemez sürecin nedenleriyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Amazon’u çevreme kesinlikle önermeyecek ve mümkün olduğunca bu firmadan alışveriş yapmayacağım.