Amazon Türkiye'de Teslim Tarihi Verilen Siparişin Açıklamasız İptali Ve Destek Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden dün toplamda yaklaşık 1500 TL tutarında yağdanlık ve tezgah altı düzenleyici gibi birkaç küçük ev aleti siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünlerin “yarın teslim edilecektir” ibaresiyle satışta olduğunu gördüm ve buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Bugün uygulamaya girdiğimde, herhangi bir bildirim almadan siparişlerimin iptal edildiğini ve para iadesi yapıldığını gördüm. Bu konuda bana ne SMS ne e‑posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı, durumu tamamen tesadüfen siparişlerimi kontrol ederken fark ettim. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde aradığım numaranın yabancı dil olması nedeniyle destek alamadım.

Siparişim onaylanmış ve teslim tarihi verilmişken tek taraflı iptal edilmesinden ve bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptal sebebinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, aynı ürünlerin varsa aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini ya da benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.