Hesabım Haksızca Askıya Alındı, Siparişim Gönderilmekten Engellendi

Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık 2.250 TL tutarında bir kahve makinesi siparişi verdim. Siparişimi zor şartlarda, yarım saate yakın uğraşarak tamamlayabildim ve ardından “siparişiniz onaylandı” şeklinde e-posta aldım. Ancak hemen arkasından “üyeliğinizde olağan dışı bir ödeme oldu, hesabınız askıya alındı, siparişiniz iptal olabilir” içerikli bir mail daha geldi.

Hesabıma şu an giriş yapamıyorum, bu yüzden siparişimin iptal olup olmadığını bile göremiyorum. Üyelik de, kullanılan kart da tamamen bana ait olmasına rağmen sistem otomatik olarak olağan dışı işlem uyarısı verip hesabımı kilitledi. Bugüne kadar hiçbir sitede bu kadar sorunlu ve zorlayıcı bir alışveriş deneyimi yaşamadım.

Telefonla destek almaya çalıştığımda da Türkçe müşteri hizmetine ulaşamıyor, sadece İngilizce hat ile karşılaşıyorum ve bu nedenle sorunu aktaramıyorum. Hem hesabım bloke halde, hem de siparişimle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Hesabımın neden askıya alındığının açıklanmasını, hesabımın derhal yeniden açılmasını ve onaylanan kahve makinesi siparişimin iptal edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.