Amazon Türkiye'de Siparişlerin Keyfi İptali Ve Teslim Edilemez İşaretlenmesi, 100 TL Telafi

Amazon Türkiye alışveriş hesabım üzerinden son haftalarda verdiğim neredeyse tüm siparişler, hiçbir geçerli sebep olmaksızın kargo aşamasında “Teslim edilemez” durumuna düşmekte veya satıcı tarafından keyfi olarak iptal edilmektedir. Aynı adrese ve aynı siparişteki Sudoku kitabının sorunsuz teslim edilmesine rağmen iki kez aldığım Stanley Café‑to‑GO termos ve Gülümseten Kasım indiriminden aldığım Atlas kitabı, benden kaynaklanmayan sebeplerle “Teslim edilemez” olarak işaretlenmiştir. Kuponla aldığım ürünler teslimat hatası yüzünden iptal edildiği için şu an çok daha yüksek bir fiyata satılmaktadır. Ayrıca Tchibo filtre kahvem askıda kalmış, diğer ürünlerim satıcılar tarafından iptal edilmesine ve müşteri hizmetleri fark etmesine rağmen satışta tutulmaya devam etmektedir. Şu an ise sepet adımında doğru olan adresim için hata uyarısı almaktayım. Ayrıca müşteri hizmetleri bunu üst birime bilgi olarak aktardığını ve telefonla aranacağımı söylemişti.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm temsilci, özür dileyerek hesabıma 100 TL hediye bakiyesi tanımlanacağını taahhüt etti; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen bu bakiye hesabıma tanımlanmadı. Uygulama üzerinden defalarca geri arama talep etmeme rağmen yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyor, hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum. Canlı sohbet özelliği adeta kilitlenmiş durumda ve e‑postalarıma da sadece otomatik şablon yanıtlar gönderilmektedir.

Hesabımdaki sistemsel kısıtlamanın veya adres hatasının yetkili teknik ekip tarafından incelenip kalıcı şekilde giderilmesini, teslim edilemeyen Atlas kitabı için ödediğim fiyat ile güncel fiyat arasındaki farkın hesabıma hediye bakiyesi ya da kupon olarak tanımlanmasını, daha önce söz verilen 100 TL telafi bakiyesinin derhal hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen tüm siparişlerimin ücret iadelerinin kontrol edilerek tarafıma teyit edilmesini ve otomatik yanıtlar yerine yetkili bir müşteri temsilcisinin telefonla benimle iletişime geçmesini istiyorum.