Amazon Türkiye Şüpheli İşlem Nedeniyle Siparişlerim Sürekli İptal Ediliyor

Amazon Türkiye 10 Gündür Siparişlerimi “Şüpheli İşlem” Gerekçesiyle İptal Ediyor — Artık Mağduriyetimin Sonlandırılmasını İstiyorum!

Yaklaşık 10 gündür Amazon Türkiye üzerinden sistem toplamaya çalışıyorum ve bu süreçte yaşadığım sorun artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Siparişlerimi defalarca vermeyi denedim. 20’den fazla kez sipariş oluşturmama rağmen her seferinde siparişlerim “şüpheli işlem” gerekçesiyle iptal ediliyor. Üstelik tarafıma bunun neden olduğuna ilişkin hiçbir somut açıklama yapılmıyor.

10 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Her görüşmede bana aynı şekilde “48 saat bekleyin” deniliyor. 48 saat bekliyorum, tekrar sipariş veriyorum ve sonuç yine aynı: Sipariş iptal.

Müşteri hizmetlerinin önerdiği tüm yöntemleri tek tek uyguladım:

- İki aşamalı doğrulamayı aktif ettim.
- Şifremi değiştirdim.
- Farklı tarayıcılardan denedim.
- Gizli sekmeden sipariş vermeyi denedim.
- Farklı zamanlarda tekrar tekrar sipariş oluşturdum.
- Kartımda sorun olabileceği düşüncesiyle bankamla görüştüm.
- Yeni Mastercard talep ettim ve banka yeni kartımı gönderdi.
- Yeni kartımla da sipariş vermeyi denedim.

Sonuç?

Yine aynı. Ödeme alınıyor, ardından sipariş “şüpheli işlem” gerekçesiyle iptal ediliyor.

Burada özellikle belirtmek istiyorum: Sorunun kartımdan kaynaklanmadığını artık defalarca kanıtlamış durumdayım. Buna rağmen Amazon tarafından sürekli aynı cevabı almam ve her seferinde yeniden 48 saat bekletilmem hiçbir çözüm sağlamıyor.

Bu süreçte sadece zaman kaybetmiyorum. Sistem toplamak için satın almaya çalıştığım parçaların stokları tükeniyor, fiyatları yükseliyor. Ben kendi paramla alışveriş yapmak isterken Amazon'un çözülemeyen sistemi yüzünden hem zaman hem de maddi açıdan mağdur oluyorum.

Üstelik müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 gündür sürekli iletişim kurmama rağmen kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Her görüşmenin sonunda “48 saat bekleyin” denilmesi artık çözüm değil, sorunun ertelenmesidir.

Amazon gibi büyük bir platformdan beklentim, müşterisini günlerce aynı döngünün içinde bırakmak değil, sorunun kaynağını tespit edip çözmesidir.

Artık tekrar “48 saat bekleyin” şeklinde standart bir cevap istemiyorum.

Talebim çok açık:

1. Hesabımdaki siparişlerin neden “şüpheli işlem” gerekçesiyle iptal edildiğinin somut olarak açıklanmasını,
2. Hesabım ve ödeme yöntemlerim üzerindeki hatalı/yanlış güvenlik engelinin kaldırılmasını,
3. Sipariş verebilmemin sağlanmasını,
4. Bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Amazon tarafından ciddiye alınmasını istiyorum.

10 gündür bekliyorum. 20’den fazla kez denedim. Kartımı değiştirdim. Söylenen tüm yöntemleri uyguladım. Hâlâ aynı sorun devam ediyor.

Artık müşteriden tekrar tekrar aynı işlemleri yapmasını istemek yerine Amazon'un kendi sistemindeki sorunu çözmesini bekliyorum.

Bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını ve tarafıma gerçek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.