Amazon Türkiye'de Bozuk Anakart İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi

Amazon Türkiye üzerinden aldığım 407-3407021-2943562 numaralı siparişteki ana kart kutudan bozuk çıktı (doa). Standart prosedürlere uygun montaj yapmama rağmen pos ekranı gelmediği için iade ettim. Ancak "kullanım talimatına uygun kullanılmadı" şeklinde basmakalıp bir e-posta ile iade talebim reddedildi.

Süreçteki usulsüzlükler ve teknik kanıtlarım şunlardır:

Hasar Kaydı Yok İtirafı: Canlı destekteki müşteri temsilcisi, "Ürün için bir hata kodu ya da hasar kaydı bizlerin sisteminde görünmemektedir" diyerek yazılı beyanda bulunmuştur. Sistemde hasar kaydı bile açılmamış ürünü neye dayanarak reddediyorsunuz? Gerekçesiz ve raporsuz iade reddi Tüketici Kanunu'na aykırıdır.

Operasyonel Çelişki: 26 Haziran sabahı telefon görüşmemde dosyanın inceleneceği sözü resmi olarak verilmişken, akşam canlı destekte "dosya kapandı, depo kararı nihai" denilerek süreç tıkanmıştır.

Teknik İspat: Bu ürün arızalı çıkınca yine Amazon'dan Asus rog Strix X870E ana kart aldım. Aynı işlemci, aynı RAM ve parçaları bu yeni anakarta taktım ve sistem kusursuz çalıştı. Bu durum, montaj hatası yapmadığımı ve ilk anakartın fabrikasyon olarak ayıplı olduğunu teknik olarak kanıtlamaktadır.

Amazon Üst Yönetim / Şikayet Çözüm (Escalation) ekiplerinin bu haksız kararı ivedilikle incelemesini ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, "hasar kaydı yoktur" itirafınızla birlikte süreci doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) taşıyacağım.