Amazon Sahte Ürün İddiası Ve İade Sürecindeki İhmal

Amazon satıcılı bir tenis raketini 10 Ağustos 2025 tarihinde satın aldım ve ürün bana 11 Ağustos’ta ulaştı. Ürünün sahte olduğunu fark eder etmez iade sürecini hemen başlattım ve ürün 12 Ağustos’ta benden teslim alındı. Buna rağmen bana, orijinal ürünü alıp yerine sahte ürün göndermişim gibi muamele yapıldı. Bu yaklaşım hem haksız hem de son derece incitici oldu.

Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yaptım, depolarındaki kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim fakat somut bir sonuca ulaşılamadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Amazon, Hakem Heyeti'ne ücret iadesi yaptığını söylemesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Sipariş numaram 407-9085938-3161917 ve 17.984,01 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm; bir temsilci bir hafta içinde, bir diğeri 3 iş günü içinde, en son bir başkası ise 31 Mart’a kadar iadenin yapılacağını söyledi. Ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı ve her seferinde sadece “sizinle iletişime geçecekler” denilerek oyalandım, fakat benimle iletişime geçen kimse olmadı.

Amazon’un müşterisini sahte ürünle suçlaması, tutarsız ve yerine getirilmeyen iade vaatleri ve iletişimsizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 17.984,01 TL’lik tutarımın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve hakkımda tutulan kayıtların düzeltilerek bu haksız itham nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.