Amazon Türkiye, Resmi Servis Raporunu Yok Sayarak Değişim Hakkımı Reddetti

Amazon Türkiye’den satın aldığım Asus tuf Gaming a16 model dizüstü bilgisayarımda donanımsal sorunlar yaşadığım için cihazı yetkili servise gönderdim. KVK yetkili servis ve ayrıca resmi distribütör Arena tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazın ayıplı olduğu onaylandı ve tarafıma yasal geçerliliği olan resmi “Değişim Raporu” (doa) verildi.

Ancak Amazon Türkiye, üreticinin ve resmi distribütörün vermiş olduğu bu kararı hiçe sayarak yasal hakkım olan birebir değişim işlemini yapmayı reddediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, elimdeki resmi servis raporu ile cihazın yenisiyle değiştirilmesi en temel yasal hakkımdır. Amazon gibi global bir markanın Türkiye’de kendi kafasına göre tüketici kanunlarını ve resmi servis belgelerini yok sayması kabul edilemez.

Bu hukuksuz tutumdan derhal vazgeçilerek, elimdeki resmi rapor doğrultusunda cihazımın birebir değişimi için mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.