Amazon, Tüketici Hakem Heyeti Kararını 15 Gün İçinde Uygulamıyor

Amazon üzerinden satın almış olduğum bir ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 06.02.2026 tarihinde ürünün misli ile değiştirilmesi yönünde karar çıktı. Bu kararın ardından yetkili servise başvurdum ve servis, Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden cihaz için bayi değişim formu düzenledi. Bu form ile ürünü satın aldığım yerden hemen değişim yapılabileceği özellikle belirtildi. Ancak hem Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden düzenlenen bu bayi değişim formuna hem de Hakem Heyeti kararına rağmen Amazon tarafından hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Kararda, kararın taraflara tebliğinden itibaren 15 gün içinde uygulanması gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen Amazon bu 15 günlük yasal süreyi de geçirmiş ve süreci adeta sürüncemede bırakmıştır.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, dosyanın hukuk biriminde olduğu ve 30 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak Tüketici Hakem Heyeti kararına, kararda açıkça yazan 15 günlük yasal süreye ve elimdeki bayi değişim formuna rağmen kararın hâlâ uygulanmaması ve sürecin uzatılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Evcil hayvan besliyorum ve ilgili ürünü kullanamadığım için evde gerekli temizliği yapamıyor, günlük yaşamımda ciddi zorluklar yaşıyorum. Hem 18.400 TL gibi yüksek bir bedel karşılığında aldığım üründen faydalanamıyorum hem de Hakem Heyeti kararının yasal süresinde uygulanmaması nedeniyle hak kaybı yaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 06.02.2026 tarihli kararının, kararda belirtilen 15 günlük yasal süre ihlali ve bu karara istinaden düzenlenen bayi değişim formu da dikkate alınarak Amazon tarafından derhal ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, ürünün karar doğrultusunda misli ile değiştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.