Amazon Siparişimin Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilmesi Ve Gecikmeli Teslimatı

26 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden “Stanley Classic Legendary 2qt Vakumlu Termos 1.9 Litre Yeşil” adlı ürünü 1.800 TL bedelle, sipariş numarası 171-6931363-1071524 olan siparişimle satın aldım. Sipariş sayfasında ürünün 1–3 gün içinde teslim edileceği yazıyordu, ben de bu ürünü arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak özellikle Amazon’un kurumsallığına ve güvenilirliğine güvenerek tercih ettim.

Ancak ürün 5. gün hâlâ teslim edilmediği için müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün kusurlu olduğu ve stokta olmadığı için birkaç gün içinde tekrar gönderileceği söylendi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez Amazon’un kendi stoğunda ürün kalmadığını, başka bir yerden temin edilerek tarafıma gönderileceği belirtildi. 9 Kasım 2026 tarihinde saat 16.00’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün depoya iletildiği ve gönderileceği bilgisi verildi.

Aynı gün akşam saat 20:10 civarında Amazon hesabıma girdiğimde siparişimin “İptal Edildi” olarak göründüğünü fark ettim ve tekrar müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm temsilci, iptalin neden gerçekleştiğine dair herhangi bir bilgisi olmadığını, sadece kayıt açabileceklerini iletti. Beni 16 gün beklettikten sonra hiçbir bilgilendirme yapmadan siparişimi iptal eden Amazon, ardından bana ürünü tekrar daha yüksek bir fiyatla almamı, sonrasında da aradaki fiyat farkını hediye çeki olarak verebileceklerini teklif etti.

Bu süreçte hem paramın 16 gün boyunca Amazon tarafından kullanılması hem de siparişimin bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca aynı ürünü başka bir e-ticaret sitesinde daha uygun fiyata bulmama rağmen, Amazon’un global ve kurumsal yapısına güvenerek alışveriş yapmayı tercih etmiştim. Şu anda Amazon’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu yaşananlardan sonra Amazon hesabımı kapatmayı, bir daha alışveriş yapmamayı düşünüyorum.

Amazon’dan beklentim, bu mağduriyetimin giderilmesi, siparişimin ilk satın aldığım koşullardaki fiyat ve şartlarla yeniden oluşturulması veya açık ve tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür iptal ve bilgilendirme süreçlerinin müşteriyi koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.